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제목 금투협,「고객응대직원 보호 교육」과정 개설
분류 보도자료 등록일 2018-10-05 10:24:07
첨부1 181005_보도자료_고객응대직원 보호 교육프로그램_개강안내.hwp
내용
한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은「고객응대직원 보호 교육」집합교육과정을 11월 21일(수)에 개설한다. 교육생 모집기간은 10월 5일부터 10월 31일까지이다.

 

「고객응대직원 보호 교육」과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법*, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정, ‘16.3월)과 관련하여 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.

 

* 자본시장법 제63조의2, 자본시장법 시행령 제64조의2 참조

 

동 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성되었으며, 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

 

교육기간은 11월 21일(수) 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지(www.kifin.or.kr)에서 확인할 수 있다.

 
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