[보도자료]금투협, 국내 민간기관 및 금융업계 최초 고객만족경영시스템 국제표준 인증 취득

’09.10.27 배포시부터 보도바랍니다.

□ 한국금융투자협회(회장 황건호)는 10월 27일(화), 국내 민간기관 및 금융업계 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 고객만족경영시스템(ISO10002:2004) 국제표준 인증을 취득했다.

ㅇ 이번 인증으로 협회는 다양한 고객의 소리(Voice Of Customer)를 처리함에 있어 기획, 설계, 운영, 유지 등의 프로세스 품질이 국제표준에 적합함을 인증받게 된 것이다.

□ 협회 3층 불스홀에서 개최된 수여식에는 협회 이사회 임원 및 임직원 200여명이 참석한 가운데 황건호 회장이 영국표준협회 마크바샴 아시아총괄사장으로부터 인증서를 전달받았다.

ㅇ 이 자리에서 황건호 회장은 “이번 인증을 통해 고품질의 고객만족경영으로 도약하는 계기로 삼아야 할 것이며,”

“앞으로도 고객에 대한 헌신과 봉사가 자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 최선을 다해달라.”고 당부했다.

□ 그동안 협회는 올해 통합이후 고객만족경영을 위한 업무 프로세스의 지속적인 개선과 고객의 불만을 최소화하기 위한 시스템을 구축해왔으며 그 주된 내용은 다음과 같다

－ 고객만족헌장 제정 및 부서별 CS 비전·미션선언서 비치

－ 고객만족경영 전담부서 신설 및 고객만족센터 설치

－ 고객만족센터 ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템 구축

－ 고객만족경영 서비스 이행표준과 운영지침 신설

－ 외부고객용 고객만족경영 매뉴얼 및 리플렛 제작·배포 등

□ 또한 인증과 더불어, 금일부터 고객만족센터ARS(☎1588－2133)와 VOC정보시스템을 정식개통하고 다양한 채널을 통해 고객이 편리하게 접근할 수 있는 서비스를 제공한다.

ㅇ 특히 고객만족센터내 ‘회원사 핫라인’을 별도로 개설해 회원사 서비스 제고를 위한 상시 의견수렴 창구로 활용한다.

ㅇ 앞으로 모든 민원은 고객만족센터와 연계한 VOC시스템을 통해 고객이 원하는 형태로 답변이 제공되며, 접수부터 처리까지 전 과정이 SMS 문자메시지를 통해 고객에게 실시간 통보된다.