한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은「고객응대직원 보호 교육」집합교육과정을 8월 29일(수)에 개설한다. 교육생 모집기간은 7월 13일부터 8월 8일까지이다.



  「고객응대직원 보호 교육」과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법*, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정, ‘16.3월)과 관련하여 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.



   * 자본시장법 제63조의2, 자본시장법 시행령 제64조의2 참조



  동 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성되었으며, 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.